FAQ – Helvetia
FAQ – Helvetia
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement compris entre 7 et 18 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
2. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par email.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page dédiée :
👉 Suivre ma commande
3. Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et dans plusieurs pays européens.
Les délais peuvent varier légèrement selon le pays de destination.
4. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Oui, la livraison est offerte, sans minimum d’achat.
5. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés.
Consultez notre politique complète :
👉 Retours & remboursements
6. Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
Le traitement du remboursement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables.
7. Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication conformément à la législation européenne.
8. Les produits sont-ils faciles à utiliser ?
Oui. Nos produits sont conçus pour être simples à installer et à utiliser.
Chaque produit est accompagné des instructions nécessaires.
Notre service client reste disponible pour toute assistance.
9. Les produits respectent-ils les normes européennes ?
Oui. Nos produits respectent les normes européennes applicables, notamment les certifications nécessaires lorsqu’elles sont requises.
10. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible 7 jours sur 7.
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.
11. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu.
Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
12. Puis-je commander plusieurs produits en même temps ?
Oui. Selon nos entrepôts logistiques, vos produits peuvent parfois être expédiés dans des colis séparés.
13. Proposez-vous des promotions ?
Oui. Nous proposons régulièrement des offres spéciales et promotions saisonnières directement sur notre boutique.